Procon Sorocaba supera 75% de resolução nos atendimentos do primeiro semestre

O Procon Sorocaba, órgão da Secretaria de Governo da Prefeitura de Sorocaba (Segov), que atua na proteção e defesa dos direitos do consumidor, realizou cerca de 20 mil solicitações durante os meses de janeiro e junho de 2026. Em meio aos trabalhos de orientação, conciliação, encaminhamentos, fiscalização e atendimentos do Programa de Apoio ao Superendividado (PAS) prestados no primeiro semestre deste ano, o setor atingiu um índice de resolutividade superior a 75% dos casos apresentados pela população.

No período mencionado, o Procon Sorocaba registrou mais de 17,2 mil reclamações sobre direitos do consumidor, das quais aproximadamente 13 mil foram solucionadas com a mediação da instituição. “O levantamento demonstra que a população pode sempre recorrer ao Procon Sorocaba, seja em busca de orientações, na intermediação de conflitos com fornecedores e na fiscalização de práticas abusivas ao Código de Defesa do Consumidor, assim como na renegociação de dívidas”, destaca a superintendente Cristiane Bonito Rodrigues.

Entre os serviços com maior incidência de problemas recebidos pelo Procon no primeiro semestre de 2026, estão os relativos a atendimento bancário (5,5 mil), telefonia (1,1 mil), energia elétrica (532) e planos de saúde (248); e prestou 125 orientações jurídicas.

Neste mesmo período, o órgão atendeu a cerca de 200 cidadãos pelo Programa de Apoio ao Superendividado (PAS). Desde a sua instituição, pelo Decreto 28.371/2023, a iniciativa auxiliou mais de 2,8 mil pessoas a renegociar dívidas, em especial aquelas relacionadas a cartões de crédito, empréstimos e financiamentos bancários e contas de serviços, como água, energia elétrica e telefone.

Como abrir uma reclamação

Para abrir uma reclamação no Procon, o consumidor deverá apresentar documentos pessoais, comprovante de residência e todas as provas que possuir sobre a compra do produto ou contratação do serviço. A documentação básica inclui:

– Documento de identificação com foto: RG, CNH, ou outro documento oficial;
– CPF (caso não conste no documento de identidade);
– Comprovante de residência recente (no máximo, três meses anteriores): conta de água, luz ou telefone (preferencialmente no nome do titular da reclamação);
– Dados da empresa: razão social, CNPJ e endereço do fornecedor;
– Provas da relação de consumo: nota fiscal, cupom fiscal, contrato, pedido ou recibo;
– Comprovantes de tentativas de resolução: protocolos de atendimento, números de chamado, e-mails, prints de conversas ou mensagens trocadas com a empresa;
– Dependendo do tipo de serviço (por exemplo, energia elétrica, água, internet e gás), o reclamante deve levar faturas detalhadas;

O Procon Sorocaba alerta que, caso a reclamação não seja feita pelo titular do contrato, o representante legal precisará apresentar uma procuração assinada pelo representado e os documentos de identificação do próprio representante.

Locais de atendimento

O Procon Sorocaba realiza atendimentos presenciais, sem a necessidade de agendamento prévio, em sua sede, localizada na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Campolim, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira; e no Procon Móvel, unidade itinerante, conforme datas e horários previamente divulgados.

Já nas Casas do Cidadão, os serviços também são realizados de segunda a sexta-feira: nas unidades Paço Municipal, Éden, Itavuvu, Ipanema, Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias, das 8h às 17h, e na unidade Pátio Cianê Shopping, das 10h às 19h. Os agendamentos devem ser feitos pelo site http://casacidadao.pro-sorocaba.com.

O consumidor que tiver dúvidas, identificar ou suspeitar de irregularidades ainda pode acionar o Procon Sorocaba, por meio do WhatsApp: (15) 99111-7448 e do site: https://procon.sorocaba.sp.gov.br/.