Procon Sorocaba orienta consumidores sobre cuidados nas compras para a Black Friday

Com a proximidade de novembro, o Procon Sorocaba, órgão ligado à Secretaria de Governo da Prefeitura de Sorocaba (Segov), orienta os consumidores sobre a Black Friday. Embora a data aconteça oficialmente na última sexta-feira de novembro, dia 27, o comércio costuma anunciar descontos e promoções ao longo de todo mês, com a expectativa de melhores vendas. Diante disso, o órgão traz dicas e informações para comprar com segurança, seja em lojas físicas ou on-line.

A Black Friday surgiu nos Estados Unidos e é comemorada no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças americano. No Brasil, chegou nos anos 2010, quando redes varejistas passaram a adotar estratégias de propaganda e ofertas para atrair mais clientes neste período do ano. Mais recentemente, a popularização das lojas virtuais e das plataformas de vendas pela internet (market places) ajudaram a impulsionar a data.

Segundo a superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues, a Black Friday tende a aumentar o volume de transações comerciais, o que, eventualmente, também cause crescimento no número de reclamações de consumidores por descumprimento à legislação. “É preciso cuidado para não ser vítima de eventuais fraudes ou propagandas enganosas. O Procon está à disposição para prestar orientações e coibir eventuais abusos”, ressalta

Em 2025, o Procon Sorocaba registrou 35 notificações para lojas físicas sobre temas relacionados à Black Friday. Houve 28 autuações, na ocasião. No ano passado, sete grandes plataformas digitais foram notificadas, das quais seis acabaram autuadas. As principais reclamações registradas foram: indisponibilidade do produto anunciado com desconto; aumento do preço de produtos na semana que antecede à Black Friday, para “simular” um desconto na data comemorativa; propaganda enganosa sobre produtos fora da especificação anunciada; e atraso na entrega de compras feitas online.

Confira as principais dicas do Procon Sorocaba:

Escolha antecipadamente

Definir o tipo de produto antes de sair às compras facilita a pesquisa de preços e assegura maior qualidade e praticidade na aquisição do produto. A medida também evita as compras por impulso, o que é fundamental para que o orçamento não fique apertado.

Acompanhe os preços

Monitore os preços dos produtos ou serviços com antecedência, para identificar as melhores e se houve descontos reais, evitando-se pagar a ‘metade do dobro’ (aumento de preço antes da campanha para simular desconto)

Compras presenciais

O consumidor deve permanecer atento aos produtos em exposição: todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara e ostensiva, bem como se existe a opção de parcelamento; neste caso, a mercadoria deve apresentar os dois preços: à vista e parcelado. Nos pagamentos a prazo, o fornecedor deve informar a periodicidade e o número de prestações e, se houver, os juros praticados.

Compras on-line

Evite clicar diretamente em links de redes sociais: digite o endereço do site no navegador ou use o aplicativo oficial. Certifique-se de que está visitando sites oficiais: confira se a empresa existe mesmo, CNPJ, endereço físico e se disponibiliza contato que atenda o consumidor em caso de dúvidas e no pós-venda. Informações como o preço total, valor do frete e data da entrega devem ser checadas antes da compra e cumpridas corretamente pelo fornecedor. Pesquise a reputação do estabelecimento, inclusive, se registra um alto índice de reclamações.

Sites brasileiros

Verifique se o site é brasileiro (.com.br). Isso porque, compras em sites internacionais estão sujeitas a outros custos que nem sempre são informados, de forma clara e precisa. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não se aplica, se o site não tiver representantes no Brasil;

Conheça a política da empresa

Nas vendas em lojas físicas, o CDC somente obriga o estabelecimento a substituir produtos com defeito. As trocas por outros motivos, por exemplo, cor ou tamanho errado, dependem da política de venda e atendimento ao consumidor de cada empresa: informe-se antes da compra.

Já nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, WhatsApp ou telefone, o CDC prevê a devolução do item adquirido no prazo de até sete dias da compra ou da entrega, independentemente do motivo. Neste caso, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.

Pagamentos

Verifique as opções de pagamento, e, ao usar o PIX, confira o valor e os dados de quem vai receber. Sempre peça a nota ou cupom fiscal. Fique atento também a serviços como seguros e garantia estendida, pois, a contratação é opcional e não pode ser imposta ao consumidor.

Pós-compras

Se a entrega atrasar ou o produto vier errado, o CDC garante que o consumidor exija o cumprimento forçado, o envio de um item equivalente ou o cancelamento da compra mediante a devolução do valor pago.

Atendimentos do Procon

O Procon Sorocaba atende presencialmente em sua sede, localizada na Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Parque Campolim, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira; nas Casas do Cidadão, também de segunda a sexta-feira: nas unidades Paço Municipal, Éden, Itavuvu, Ipanema, Ipiranga, Nogueira Padilha e Brigadeiro Tobias, das 8h às 17h, e na unidade Pátio Cianê Shopping, das 10h às 19h; e no Procon Móvel, cuja agenda está disponível nas redes sociais oficiais da Prefeitura.

O consumidor que tiver dúvidas, identificar ou suspeitar de irregularidades ainda pode acionar o Procon Sorocaba, por meio do WhatsApp: (15) 99111-7448 e do site: http://procon.sorocaba.sp.gov.br/.