Atendimento presencial do Saae/Sorocaba no Pátio Cianê Shopping terá agendamento prévio a partir de 1º de dezembro

A partir de 1º de dezembro, quem precisar de atendimento presencial na Central do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sorocaba, localizada no Pátio Cianê Shopping, deverá realizar agendamento prévio pelo site www.saaesorocaba.sp.gov.br. A mudança tem como objetivo organizar o fluxo de atendimento, reduzir o tempo de espera e oferecer mais comodidade e agilidade aos cidadãos.

Porém, nem todos os serviços precisam de agendamento. Alguns continuarão sendo realizados normalmente, por ordem de chegada à unidade. Antes de ir até a Central, a dica é consultar se o serviço desejado precisa de agendamento. A Central de Atendimento do Saae/Sorocaba está localizada no Piso L1, Bloco B do Pátio Cianê Shopping (Avenida Afonso Vergueiro, 823 – Centro), com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

Será necessário agendar previamente o atendimento para os seguintes serviços:

• Ligação de água e esgoto;
• Ligação de água ou de esgoto;
• Ligações independentes, dimensionadas ou provisórias;
• Extensão de rede de água ou esgoto;
• Estudos de ligação;
• Corte a pedido;
• Corte e retirada de hidrômetro;
• Mudança de cavalete;
• Instalação de hidrômetro inativo;
• Troca ou aferição de hidrômetro;
• Serviços de drenagem.
• Contas, cadastro e solicitações
• Reclamação de conta;
• Defesa de notificação;
• Alteração de proprietário ou usuário e atualização cadastral;
• Alteração de categoria, número de economias e tarifa social;
• Correção de hidrômetro invertido;
• Alteração da data de vencimento;
• Exclusão de débito automático;
• Revisão de conta por aferição de hidrômetro ou vazamentos;
• Emissão de certidão negativa ou positiva de débitos;
• Reclamações referentes a empresas terceirizadas ou funcionários;
• Doações à Santa Casa e ao GPACI.

Os serviços que não exigem agendamento também podem ser solicitados pelos canais de atendimento do Saae/Sorocaba, como telefone, WhatsApp e site oficial. A única exceção é o parcelamento de débitos, que exige atendimento presencial e também pode ser realizado nas unidades das Casas do Cidadão Zeladoria. Os serviços que continuarão com atendimento, por ordem de chegada na Central do Saae/Sorocaba, são:

• Segunda via de conta;
• Instalação de hidrômetro furtado;
• Religação de água;
• Parcelamento de débitos;
• Reclamação de falta de água ou baixa pressão;
• Reclamação de serviços atrasados;
• Comunicação de vazamento de água no cavalete, na rua ou na calçada;
• Comunicação de vazamento de esgoto na caixa de inspeção, na rua ou na calçada;
• Solicitação de reparo após conserto de vazamento de água ou esgoto.

Os demais contatos com o Saae/ Sorocaba, para solicitações de serviços, são pelos telefones 0800-770-1195 (ligação gratuita) e (15) 3224-5800, além do e-mail fale@saaesorocaba.sp.gov.br, WhatsApp (15) 99793-2526 ou presencialmente nos postos de atendimento nas Casas do Cidadão.