Prefeitura de Sorocaba implanta novo PABX com sistema URA e otimiza atendimento a munícipes

Já entrou em funcionamento o novo PABX da Prefeitura de Sorocaba, pelo telefone 3238-2100. O novo sistema, mais moderno, conta com URA (Unidade de Resposta Audível) e facilita o contato dos munícipes com a Administração Municipal. Confere melhor fluidez, ainda, ao serviço de atendimento via Ouvidoria Geral do Município, que segue recebendo solicitações normalmente pelo 156 e demais canais, como o site: www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento e o WhatsApp: (15) 99129-2426.

A tecnologia do novo PABX funciona como uma espécie de atendente eletrônica, capaz de identificar e decodificar os dígitos teclados por telefones fixos ou móveis. A partir das informações recebidas, o sistema automaticamente dá prosseguimento à ligação, direcionando o munícipe para o setor desejado.

Os comandos são simples, tais como: “Se você deseja falar sobre IPTU ou outros assuntos referentes a Finanças Municipais, digite 1”. São direcionamentos que agilizam e tornam ainda mais assertivo o atendimento aos munícipes em seu contato com a Prefeitura. O novo telefone não substitui o 156, da Ouvidoria Geral. Cada um tem uma função diferente: o 3238-2100 atua, especialmente, com informações e demais necessidades de acesso à Prefeitura e suas Secretarias pela população. Já, o 156 atende às solicitações habituais de uma Ouvidoria, isto é, sugestões, eventuais reclamações ou denúncias dos usuários, encaminhando tais manifestações aos setores administrativos competentes, além de propor melhorias para os serviços prestados aos cidadãos, na busca constante pela excelência e transparência administrativa.

“O novo serviço telefônico não apenas descongestiona e dá melhor fluidez ao serviço da Ouvidoria Geral do Município, como também contribui para aproximar a população do Poder Público e, ainda, promover o conceito de cidade inovadora, ao usar novas tecnologias a favor do cidadão sorocabano”, aponta o ouvidor-geral, Evandro Bueno.

Além desta, outras melhorias na Ouvidoria Geral do Município estão em estudo neste momento, com a expectativa de entrarem em operação em 2022. Essas melhorias poderão ser colocadas em prática a partir da adoção do sistema de telefonia VoIP (sigla para Voz sobre Protocolo de Internet), tecnologia que permite transformar sinais analógicos de áudio, como em uma chamada telefônica, em dados digitais que podem ser transmitidos pela internet. Uma das funcionalidades do VoIP é poder informar quem faz a ligação telefônica, qual é sua posição na fila de chamadas e estimar o seu tempo de espera. “Nosso trabalho, na atual gestão, tem sido constante na busca por atender, cada vez melhor, o munícipe e propiciar respostas rápidas para suas demandas e solicitações”, completa o ouvidor-geral.