Procon Sorocaba realizou mais de 1.500 atendimentos em fevereiro

O Procon Sorocaba, órgão vinculado ao Gabinete Central da Prefeitura de Sorocaba, divulgou, nesta terça-feira (03), um balanço dos atendimentos realizados durante o mês de fevereiro. Ao todo, foram registrados 1.515 atendimentos nas unidades.

Destes, pouco mais da metade (58,3%) foram concentrados na unidade sede, localizada no bairro Campolim, totalizando 884 demandas. Na sequência, a unidade do Procon na Casa do Cidadão Ipanema, na zona Norte, atendeu a 23,8% das demandas, com 362 atendimentos; em seguida, o Procon zona Leste, instalado na Casa do Cidadão Nogueira Padilha, registrou 186 atendimentos, representando 12,2% do total. A central de atendimento telefônico teve 73 atendimentos – 4,8% e, por último, a unidade do Paço obteve 10 atendimentos, marcando 0,66%. O Procon no Paço só atendem às segundas das 8h às 16h.

Durante o mês de fevereiro houve, também, 589 registros de reclamações feitas através do portal eletrônico www.consumidor.gov.br, mantido pelo Ministério da Justiça.

Áreas mais reclamadas

A área com maior número de reclamações foi a de “serviços privados”, que reúne reclamações relacionadas a serviços de entretenimento (TV por assinatura), cursos e escolas; profissionais liberais; agências diversas (viagens, assessorias, etc), entre outros. Totalizando 45,4% dos registros.

Em segundo lugar ficou a área de “assuntos financeiros”, com 21% das reclamações. Neste setor estão reunidas as queixas relacionadas a contas bancárias; cartões de crédito; seguros e financiamentos, entre outras.

O ranking conta, ainda, com a área de “produtos”, com 15,7% das insatisfações dos consumidores. São problemas referentes à garantia, a não entrega do produto ou a entrega de um produto diferente do pedido e defeitos.

Índices de solução

Os dados do Procon Sorocaba indicam que, aproximadamente, 80% dos atendimentos realizados encontram solução ainda em fase preliminar, que gira em torno de 15 dias úteis. Nos casos não resolvidos nesta etapa, são abertos Processos Administrativos Reclamatórios, ou seja, ainda haverá notificação ao fornecedor e oportunidade de acordo entre as partes, por audiência conciliatória. Aí, o percentual pode superar 90% de solução.

Já pelo portal www.consumidor.gov.br, o índice de reclamações não solucionadas é de aproximadamente 18% e estas, também, podem ser tratadas via processo administrativo no Procon, se não houver solução da demanda, ou em casos em que o consumidor não obtém resposta.